//услуга
Мы дежурим 24 / 7, чтобы ваши сервисы работали без перебоев, а любые инциденты решались ещё до того, как их заметят пользователи.
Мониторинг инфраструктуры, приложений и бизнес-метрик собран в единый NOC-центр. Алерты поступают инженеру за считаные секунды: мы реагируем до того, как простой превращается в убыток.
Следим не только за серверами, но и за CDN, платёжными шлюзами, API-партнёрами. Если «падает» внешний сервис, мы активируем workaround, информируем команду и даём прогноз восстановления.
Дежурные смены DevOps и СУБД-админов работают по расписанию «12×12×24».
Каждая смена получает чек-лист hand-over, поэтому контекст не теряется при смене инженера.
В контракте чётко прописаны MTTR и MTTA: реакция ≤ 5 минут, восстановление ≤ 15 минут для критических сервисов.
Все показатели фиксируются в Grafana и доступны вам в режиме реального времени.
Мы анализируем логи, тренды нагрузки и сигнатуры ошибок, чтобы устранить причину до инцидента. Ежемесячно вы получаете отчёт о предотвращённых сбоях и рекомендации по улучшению архитектуры.
Линия 1-го уровня отвечает на русском и английском, принимает тикеты в Telegram, Slack, почте и через портал. Эскалация на 2-й и 3-й уровни происходит автоматически по типу и критичности запроса.
Круглосуточная поддержка делает ИТ-ландшафт предсказуемым: руководители видят стабильные метрики, разработчики — ясные журналы инцидентов, а клиенты — бесперебойный сервис.
Вместо хаотичных ночных авралов вы получаете спокойную работу бизнеса и плановые улучшения, которые повышают доступность, повышают доверие клиентов и напрямую влияют на выручку.
Контакты
Услуги